信頼関係構築セールス研修

研修のネライ・目的

「顧客との信頼関係を築いて売上を伸ばす」。
これはまさに理想的な営業スタイルといえます。
しかし、決して難しいことではありません。
円滑なコミュニケーションの基本さえ押さえていれば、誰でも可能なことです。
「顧客との距離を縮め」→「顧客の懐に入り」→「顧客からの信頼を獲得する」。
顧客との信頼関係を構築するためには、このような3つの段階があり、
それぞれに具体的なコミュニケーション手法があります。
その手法を1つ1つ身につけることで、顧客との関係はグッと近づきます。
本研修では、無理な営業活動することなく、顧客から「あなたにお任せしたい!」
と言われる信頼関係構築の方法を身につけることできます。

研修プログラム

第1章 顧客とのコミュニケーションがうまく取れない!
 ●何度会っても、顧客との距離がなかなか縮まらない
 ●自分から顧客の懐に飛び込むのには、抵抗感がある
 ●顧客から信頼されているのか自信がない!
第2章 営業活動は売り込まなくてもいい!
 ●営業力ではなく、顧客との信頼関係で売る!
 ●顧客との信頼関係を構築すれば、長期的で安定した売上が見込める
第3章 顧客との距離を縮める方法
 ●この話をすれば、顧客との雑談・会話はどんどん進む
 ●魔法の言葉「○○さん!」で、みるみる顧客との距離が縮まる
 ●どんな人でも、実は「ほめられたい」と思っている
 
第4章 顧客に論理的でわかりやすくに説明する方法
 ●3点要約法を使えば、あなたの話は格段にわかりやすくなる
 ●話を30秒にまとめる、エレベーターピッチの極意を身につける
 ●論理的な説明にはPREP法が抜群の効果を発揮する
第5章 顧客からの共感を得て、懐に入る方法
 ●「Like=Like」顧客との共通点を探して共感を得やすくする
 ●顧客の懐に入るには、話を聞く5つの姿勢が決め手になる
 ●質問の5大テクニックを使って、顧客の情報をとことん引きだす
第6章 顧客からの信頼を獲得する究極の方法
 ●DESC法で感情に訴えれば、あなたへの信頼感はアップする
 ●相手からの信頼を得る”I Message”が決め手になる
 ●『Thinkingシート』を使って、顧客の悩みを一緒に解決する
第7章 まとめと決意表明
 ●改めて、顧客との信頼関係構築の重要性を実感することができる 
 ●これで、明日からのあなたの営業活動がガラリと変わる!