新人向け基本マナーの知識徹底研修

研修のネライ・目的

社会人一年生にとって、ビジネスマナーの習得は基本中の基本であり、
仕事を円滑に進めるためには欠かせないものです。
しかし、「ビジネスマナーの重要性はわかっていても、それが実践できているか不安」という方も少なくありません。
ビジネスマナー基本研修では、「相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンとなる」ことを目的に、
身だしなみ、あいさつ、敬語、名刺交換、電話応対、来客対応など、
あらゆる場面における実践的なビジネスマナーのポイントを具体的にお伝えします。
研修では、マナーの本質を講義形式で解説するだけではなく、
ロールプレイングを通して何度も体験するなかで、理解を深めることが可能となります。

研修プログラム

1.ビジネスマナーの基本
(1)ビジネスマナーとは
(2)第一印象の重要性
(3)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
(4)表情・あいさつ
(5)態度
(6)お辞儀の種類とポイント
2.言葉遣い・敬語
(1)丁寧語
(2)尊敬語
(3)謙譲語
(4)クッション言葉
3.人の話の「きき方」
(1)相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
(2)より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
4.席次・名刺交換
(1)席次 上座・下座
(2)名刺交換
【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
5.来客応対・訪問時のマナー
(1)来客応対の基本姿勢
(2)来客応対の基本マナー
(3)訪問の基本マナー
【ワーク】来客応対のロールプレイングする(あいさつ、誘導、名刺交換)
6.電話応対
(1)電話応対の3つの鉄則 ~会社の顔として、相手に配慮する
(2)電話応対の基本フロー
(3)電話応対の基本 ~受け方・取次ぎ方
【ワーク】2人1組になって電話応対の練習をする
(4)電話応対の基本 ~電話のかけ方
(5)伝言メモの書き方
(6)ビジネス電話の決まった表現
(7)携帯電話のマナー
【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって電話応対をしてみる