現場を孤立させない・離職を防ぐ「従業員保護」の社内体制のつくり方　カスタマーハラスメント防止対策セミナー

『悪質クレーム』と『正当な要望』をどう見極めるか？ 予防策から発生時の対応まで徹底解説

◆対象者：経営者・人事労務・顧客窓口責任者

本セミナーの狙いと習得ポイント

●2026年10月より施行される「カスハラ対策義務化」のポイントをわかり易く解説
●正当なクレームと悪質なカスタマーハラスメント（違法行為）のボーダーラインを明確に理解します
●従業員のメンタル不調や離職リスク、企業側の安全配慮義務違反リスクを学びます
●現場で使えるフレーズや、悪質要求に毅然と「NO!」を伝えるための対応フレームワークを習得します
●有事・平時に求められる対応フローや、社内マニュアル作成・サポート体制づくりの要点を押さえます

プログラム

１　カスタマーハラスメントをとりまく現状と法改正のポイント

・2026年10月より施行のカスハラ防止義務化で何が変わるのか

２　カスハラの現状と基礎知識

・カスタマーハラスメントの定義と背景
・BtoB / BtoCにおけるカスハラの特徴と事例
・企業の安全配慮義務と管理職の役割・責任

３　クレームとカスハラの線引きと判断基準

・苦情・正当なクレームとカスハラの境界線
・代表的な違法行為と要求内容・態度の見極め
・事例で見る裁判例と法的リスクの捉え方

４　カスハラ対策として企業が取り組むべきこと

　・カスハラ対策の法的根拠
・カスハラ対策マニュアルの作成
・カスハラ防止対策の策定と周知
・明確な契約条件の設定
・従業員研修
・従業員のサポート体制

５　まとめ、質疑応答