研修のネライ・目的
「顧客との信頼関係を築いて売上を伸ばす」。
これはまさに理想的な営業スタイルといえます。
しかし、決して難しいことではありません。
円滑なコミュニケーションの基本さえ押さえていれば、誰でも可能なことです。
「顧客との距離を縮め」→「顧客の懐に入り」→「顧客からの信頼を獲得する」。
顧客との信頼関係を構築するためには、このような３つの段階があり、
それぞれに具体的なコミュニケーション手法があります。
その手法を1つ1つ身につけることで、顧客との関係はグッと近づきます。
本研修では、無理な営業活動することなく、顧客から「あなたにお任せしたい！」
と言われる信頼関係構築の方法を身につけることできます。
研修プログラム
第１章 顧客とのコミュニケーションがうまく取れない！
●何度会っても、顧客との距離がなかなか縮まらない
●自分から顧客の懐に飛び込むのには、抵抗感がある
●顧客から信頼されているのか自信がない！
第２章 営業活動は売り込まなくてもいい！
●営業力ではなく、顧客との信頼関係で売る！
●顧客との信頼関係を構築すれば、長期的で安定した売上が見込める
第３章 顧客との距離を縮める方法
●この話をすれば、顧客との雑談・会話はどんどん進む
●魔法の言葉「○○さん！」で、みるみる顧客との距離が縮まる
●どんな人でも、実は「ほめられたい」と思っている
第４章 顧客に論理的でわかりやすくに説明する方法
●３点要約法を使えば、あなたの話は格段にわかりやすくなる
●話を30秒にまとめる、エレベーターピッチの極意を身につける
●論理的な説明にはPREP法が抜群の効果を発揮する
第５章 顧客からの共感を得て、懐に入る方法
●「Like=Like」顧客との共通点を探して共感を得やすくする
●顧客の懐に入るには、話を聞く５つの姿勢が決め手になる
●質問の５大テクニックを使って、顧客の情報をとことん引きだす
第６章 顧客からの信頼を獲得する究極の方法
●DESC法で感情に訴えれば、あなたへの信頼感はアップする
●相手からの信頼を得る”I Message”が決め手になる
●『Thinkingシート』を使って、顧客の悩みを一緒に解決する
第７章 まとめと決意表明
●改めて、顧客との信頼関係構築の重要性を実感することができる
●これで、明日からのあなたの営業活動がガラリと変わる！
