研修のネライ・目的
・感じの良い来客応対の基本を習得する
・顧客満足度向上につなげるワンランク上の来客応対スキルを学ぶ
・講義とロールプレイングを織り交ぜた内容で、実践力を身につける
研修プログラム
１ なぜ来客応対が重要なのか？
・会社を代表している意識を持つ
２ 良い印象を与える接客基本動作
・第一印象の大切さ
・笑顔の大切さ
・心地の良い挨拶
・好感度をもたれる身だしなみ【チェックリスト】
・立ち方・お辞儀の仕方
・方向やものの指し示し方
・ものの渡し方・受け取り方
３ 来客応対の基本トレーニング
・事前準備
・受付での応対
・アポイントがある場合
・アポイントがない場合
・受け取った名刺の取り扱い
・応接室（打合せ室）へのご案内
・席次の知識 上座・下座
・お茶出しの基本知識（入室時～お茶出し～退室時）
