「来客応対」実践研修

研修のネライ・目的

・感じの良い来客応対の基本を習得する
・顧客満足度向上につなげるワンランク上の来客応対スキルを学ぶ
・講義とロールプレイングを織り交ぜた内容で、実践力を身につける

研修プログラム

1 なぜ来客応対が重要なのか?
 ・会社を代表している意識を持つ
2 良い印象を与える接客基本動作
 ・第一印象の大切さ
 ・笑顔の大切さ
 ・心地の良い挨拶
 ・好感度をもたれる身だしなみ【チェックリスト】
 ・立ち方・お辞儀の仕方
 ・方向やものの指し示し方
 ・ものの渡し方・受け取り方
3 来客応対の基本トレーニング
 ・事前準備
 ・受付での応対
 ・アポイントがある場合
 ・アポイントがない場合
 ・受け取った名刺の取り扱い
 ・応接室(打合せ室)へのご案内
 ・席次の知識 上座・下座
 ・お茶出しの基本知識(入室時~お茶出し~退室時)