研修のネライ・目的
会社の最初の窓口である電話応対。
その最初のコンタクトの印象は会社のイメージを大きく左右します。
電話で好印象を届けるには、明るく聞きやすい「声」、相手が分かりやすい「表現」、
感じの良い「言葉遣い」が重要です。
ロールプレイングを通じて自分の表情、姿勢を確認しながら、
基本応対をトレーニングしていきます。
研修プログラム
１ 電話応対の重要ポイント
・あなたの声が、会社の印象を決めています
・電話の特性を知り、電話応対のポイントをつかむ
２ 電話の好感度アップトレーニング
・好感度の高い「第一声」を実践する
３ 好感度を上げる言葉遣い
・感じのよい話し方
・電話特有の慣用表現を覚えよう
４ 電話応対基礎演習
・受け方の基本
・取次ぎの基本
・不在時の応対
・伝言メモの書き方
