研修のネライ・目的
社会人一年生にとって、ビジネスマナーの習得は基本中の基本であり、
仕事を円滑に進めるためには欠かせないものです。
しかし、「ビジネスマナーの重要性はわかっていても、それが実践できているか不安」という方も少なくありません。
ビジネスマナー基本研修では、「相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンとなる」ことを目的に、
身だしなみ、あいさつ、敬語、名刺交換、電話応対、来客対応など、
あらゆる場面における実践的なビジネスマナーのポイントを具体的にお伝えします。
研修では、マナーの本質を講義形式で解説するだけではなく、
ロールプレイングを通して何度も体験するなかで、理解を深めることが可能となります。
研修プログラム
１．ビジネスマナーの基本
（１）ビジネスマナーとは
（２）第一印象の重要性
（３）身だしなみ ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
（４）表情・あいさつ
（５）態度
（６）お辞儀の種類とポイント
２．言葉遣い・敬語
（１）丁寧語
（２）尊敬語
（３）謙譲語
（４）クッション言葉
３．人の話の「きき方」
（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
４．席次・名刺交換
（１）席次 上座・下座
（２）名刺交換
【ワーク】ペアになって名刺交換を行う
５．来客応対・訪問時のマナー
（１）来客応対の基本姿勢
（２）来客応対の基本マナー
（３）訪問の基本マナー
【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）
６．電話応対
（１）電話応対の３つの鉄則 ～会社の顔として、相手に配慮する
（２）電話応対の基本フロー
（３）電話応対の基本 ～受け方・取次ぎ方
【ワーク】２人１組になって電話応対の練習をする
（４）電話応対の基本 ～電話のかけ方
（５）伝言メモの書き方
（６）ビジネス電話の決まった表現
（７）携帯電話のマナー
【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって電話応対をしてみる
